Referencia

Condiciones legales de tu cuenta en minitorneos

El acceso a minitorneos y el uso de cualquiera de sus servicios están sujetos a la ley local vigente en tu región y a las zonas habilitadas para operar.

Jurisdicción por región habilitadaPagos: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en españolDerechos del usuarioPolítica de privacidad activa
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SEGURIDAD DE TU CUENTA

Cómo protegemos tus datos y tu acceso

Cada cuenta en minitorneos está protegida con verificación en dos pasos: al iniciar sesión desde un celular nuevo recibes un código de confirmación en el número registrado antes de que el sistema permita el acceso. Los datos que nos proporcionas al crear tu cuenta se almacenan con cifrado y no se comparten con terceros fuera de los procesos de verificación de identidad exigidos por las regulaciones aplicables en las regiones habilitadas.

Cifrado de datos

Tu información personal y los datos de tu billetera se almacenan con cifrado SSL. Ningún tercero tiene acceso a tus datos fuera de los procesos de verificación requeridos por ley.

Verificación de identidad

Para procesar retiros a cuenta bancaria requerimos una verificación de identidad estándar. Este paso protege tu dinero y cumple con las disposiciones legales vigentes en México.

Control de tu cuenta

Puedes solicitar la descarga de tus datos personales o la eliminación de tu cuenta escribiendo al correo de soporte. Procesamos estas solicitudes conforme a la normativa de la región habilitada.

Cookies y rastreo

Usamos cookies para mantener activa tu sesión y mejorar la carga del lobby en tu celular. Puedes ajustar tus preferencias de cookies desde la configuración del navegador en cualquier momento.

CANALES DE CONTACTO

Cómo llegar al equipo legal y de soporte

Si tienes preguntas sobre estas condiciones, quieres ejercer alguno de tus derechos o necesitas reportar un problema con tu cuenta, estos son los caminos disponibles. Nuestro equipo responde en español y conoce las particularidades del servicio en México.

Equipo en línea

Chat en la app

Desde tu celular, entra a la sección de ayuda dentro de la app y abre un chat. Es la vía más rápida para resolver dudas sobre movimientos recientes o el estado de tu cuenta.

Correo de soporte

Envía tu consulta legal o solicitud de datos al correo de soporte que aparece en el pie de la página. Incluye el número de tu cuenta para que podamos localizarla sin demora.

Centro de ayuda

El centro de ayuda disponible en el sitio contiene las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre derechos de usuario, retiros y verificación de identidad.

Dudas comunes sobre el marco legal de minitorneos

Aquí respondemos las preguntas que más nos llegan sobre derechos de usuario, datos personales, acceso al servicio y procesos legales dentro de minitorneos. Si tu duda no está aquí, el centro de ayuda o nuestro chat en la app son el siguiente paso.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. En algunas áreas el servicio puede estar restringido automáticamente conforme a la normativa aplicable

Entra al menú de tu perfil, selecciona la sección de movimientos y descarga el historial desde ahí. Si necesitas un reporte formal, escríbenos al correo de soporte con el número de tu cuenta.

Al cerrar tu cuenta, conservamos únicamente los datos que la ley nos obliga a retener durante el período establecido. Puedes solicitar la eliminación del resto escribiendo directamente al correo de soporte.

Procesamos tu información conforme a la normativa de protección de datos vigente en las regiones habilitadas de México. El detalle completo está en nuestra política de privacidad disponible en este sitio.

Empieza por nuestro chat en la app o envía un correo al equipo de soporte. Si la respuesta no resuelve tu caso, puedes escalar a los mecanismos legales de la región habilitada correspondiente.

Cuando actualizamos estas condiciones lo comunicamos al correo de tu cuenta con anticipación razonable. La versión vigente siempre está publicada en esta misma página para que puedas consultarla.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.